Términos y condiciones

Última actualización: 23 de octubre de 2026

1. Quién presta el servicio

Los tours los ofrece Jesús Ernesto Casas Chirino, con el nombre comercial Mérida Adventure Tours, en Mérida, Yucatán, México.

2. Qué incluye y qué no

• Incluye: transporte privado en camioneta para tu grupo, recogida y regreso en el lugar donde te hospedes en Mérida (si te hospedas fuera de Mérida, pregúntanos).
• Idioma: el servicio se da en español.
• No incluye: entradas a zonas arqueológicas, cenotes, museos o parques; comidas y bebidas; hospedaje; propinas ni gastos personales, salvo que se diga lo contrario por escrito al reservar.
• Los itinerarios y horarios de la web son sugeridos. Podemos ajustarlos contigo antes del tour.

3. Precios

• Los precios están en pesos mexicanos (MXN) y son por grupo, no por persona: el mismo precio de 1 a 4 personas. Con 5 o 6 personas se suman $1,000 MXN en total. Máximo 6 personas en la camioneta.
• El precio que te damos es el precio final del transporte privado, sin cargos escondidos.
• Las visitas terminan a más tardar a las 5:00 PM, cuando cierra la mayoría de los lugares; después regresamos a Mérida. Si quieres quedarte más tiempo, el tiempo extra tiene un costo desde $300 MXN, que acuerdas directamente con nosotros antes.
• El precio que te confirmemos por escrito (WhatsApp o email) es el que respetamos.

4. Cómo reservar y pagar

• Tu reserva queda confirmada cuando te la confirmamos por escrito.
• Puedes pagar en efectivo o por transferencia. Si prefieres otra forma, pregúntanos.
• Podemos pedirte un anticipo pequeño para apartar tu fecha. Te lo decimos al confirmar.
• Te enviamos un comprobante del pago.

5. Si cancelas o cambias tu tour

• Si cancelas con al menos 24 horas de anticipación, te devolvemos tu anticipo completo.
• Si cancelas con menos de 24 horas o no te presentas sin avisar, el anticipo no se devuelve.
• Puedes cambiar la fecha, sin costo, si hay disponibilidad y nos avisas con tiempo.
• Te recogemos donde te hospedas. Si vas a salir más tarde o te retrasas, avísanos por WhatsApp y te esperamos; la hora de regreso acordada se mantiene.

6. Si nosotros tenemos que cancelar

Si cancelamos por mal tiempo que haga inseguro el recorrido, por una falla del vehículo, por cierre de los lugares o por cualquier causa nuestra, te ofrecemos otra fecha o te devolvemos el 100% de lo que hayas pagado, lo que tú prefieras.

7. Durante el tour

• Los tiempos son aproximados y pueden cambiar por tráfico, clima o el horario de cada lugar.
• Nadar en cenotes y en el mar es bajo tu propio riesgo. Sigue las reglas de cada lugar y usa chaleco salvavidas cuando lo pidan o cuando no sepas nadar bien.
• Avísanos antes del tour de cualquier condición de salud, embarazo o movilidad limitada que debamos conocer.
• Los menores de edad viajan siempre con un adulto responsable. No contamos con sillas para bebé ni para niños pequeños; si viajas con ellos, trae la tuya.
• Se aceptan mascotas: avísanos al reservar su tipo y tamaño. Algunos lugares no las permiten; te confirmamos cuáles sí.
• Por seguridad, no se permite manejar el vehículo, ni conductas que pongan en riesgo al grupo. Podemos terminar el tour si alguien actúa de forma peligrosa o violenta, sin devolución.
• Cuida tus pertenencias. No respondemos por objetos olvidados o perdidos, aunque haremos lo posible por ayudarte a recuperarlos.

8. Seguro de viaje y responsabilidad

Te recomendamos viajar con un seguro de viaje que cubra gastos médicos y accidentes.

No respondemos por servicios que prestan otros (como parques, cenotes, restaurantes o museos), ni por daños que tengan su origen en no seguir las indicaciones de seguridad o las reglas de cada lugar.

9. Fotos

Si nos tomamos fotos contigo durante el tour, solo las publicaremos en nuestras redes o en esta web si tú nos das permiso.

10. Quejas

Si algo no salió bien, escríbenos a jesuscasas158@gmail.com o por WhatsApp al +52 999 558 8502 y lo resolvemos contigo. También tienes derecho a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

11. Leyes que aplican

Estos términos se rigen por las leyes de México, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor. Cualquier controversia se resolverá ante las autoridades y los tribunales competentes de Mérida, Yucatán. Si existe una versión en otro idioma, aplica esta versión en español.

12. Tus datos

Cómo usamos tus datos personales está explicado en nuestro Aviso de privacidad.